Comment faire usage de son droit de rétractation avec Cleargay

Voici ce que disent les CGUs de Cleargay, disponibles ici :

«Conformément à l’article L 121-20 du Code de la Consommation français, le Membre est informé qu’il dispose d’un délai de sept jours francs à compter de la souscription des Services pour exercer son droit de rétractation, sans pénalité et sans motif.

Toutefois, conformément à l’article L 121-20-2, 1° du Code de la Consommation français, le droit de rétractation ne peut plus être exercé dès lors que le membre a accédé aux Services concernés. »

Dit autrement :

Les conditions pour bénéficier du droit de rétractation

Il y en a deux :

• se manifester auprès de Cleargay dans les 7 jours francs suivant le moment de votre achat
• ne pas avoir utilisé les services payants de Cleargay

Les services payants désignent les services uniquement accessibles grâce à l’achat d’un abonnement.

Les autres fonctionnalités telles que la création d’un profil, la consultation des profils, le premier échange gratuit n’en font donc pas partie.

La procédure pour bénéficier du droit de rétractation

Il suffit simplement de contacter le service client de Meetic Affinity par téléphone. Celui-ci va :

• vérifier en direct si les conditions sont réunies

• procéder immédiatement au remboursement le cas échéant.

  Par exemple, si vous avez payé votre abonnement via paypal, vous recevrez quasi instantanément un email de la part de paypal notifiant le remboursement intégral de votre abonnement par Cleargay.

1) Contacter Cleargay par email
Vous pouvez le faire à partir de votre compte ou bien envoyer directement un email à l’adresse info(at)cleargay.com, en précisant votre demande :

« Je fais usage de mon droit de rétractation et je vous prie de me rembourser l’abonnement que j’ai acheté le xxxx pour une valeur de xxxx. Mon pseudo est xxxx et mon adresse email enregistrée chez Cleargay est xxxx. »

2) Cleargay vous répond dans la journée
Le service client examine votre demande et vous répond rapidement. Si votre demande est jugée valide,

voici le type de réponse que vous recevez :

3) Surprise : la rétractation n’a pas pour conséquence la suppression du compte

Cleargay n’a fait que supprimer votre abonnement mais votre compte est toujours valide :

Et plus bas :

4) Confirmation immédiate du remboursement dans le cas de Paypal

Vous recevez ce message de la part de Paypal, avant même la réponse du service client de Cleargay !